शुल्क वापसी की नीति
🔁 سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: [ضع التاريخ]
نحن في [اسم المتجر] نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، نوفر لك سياسة استرجاع واستبدال واضحة وسهلة.
📦 شروط الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالف أو غير صالح للاستخدام
- استلام منتج خاطئ
- وجود عيب مصنعي في المنتج
- عدم تطابق المنتج مع الوصف المعلن (بشكل جوهري)
❌ الحالات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكننا قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو فتحه بشكل كامل يؤثر على حالته
- سوء الاستخدام من قبل العميل
- تأخر الطلب بسبب شركات الشحن الخارجة عن إرادتنا
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات (إلا في حالة وجود عيب)
🔄 طريقة طلب الاسترجاع
لطلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو واتساب
- تزويدنا برقم الطلب وصور توضح المشكلة (إن وجدت)
- مراجعة الطلب خلال 2–5 أيام عمل
- في حال الموافقة، سيتم تنفيذ الاسترجاع أو الاستبدال
💰 الاسترداد المالي (Refund)
- يتم استرداد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل بعد الموافقة على طلب الاسترجاع
- يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية
- قد يتم خصم رسوم الشحن (إن وجدت) في بعض الحالات
📦 تكاليف الشحن
- في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل كامل تكلفة الشحن
- في حال الاسترجاع لأسباب شخصية، يتحمل العميل تكلفة الشحن
🚚 المنتجات المفقودة أو المتأخرة
نحن لسنا مسؤولين عن التأخير الناتج عن شركات الشحن، ولكن يمكننا مساعدتك في تتبع الطلب وحل المشكلة.
📩 التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [ضع بريدك]
- واتساب: [ضع رقمك]
⚠️ ملاحظة مهمة
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يطابق الشروط المذكورة أعلاه.